サブスクリプション・接続サポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すればアカウントを作成できます。個人を特定できる情報を含めず、見分けやすいユーザー名を選び、パスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。作成後はユーザーパネルでサブスクリプション、注文、クライアントの入手先を確認できます。アカウントと有効なサブスクリプションは別の状態です。パネルにログインできても、利用可能な通信量があるとは限りません。複数の端末で使う場合は、同じアカウントのログイン情報を使用してください。パスワードやサブスクリプションリンクを公開の場に投稿したり、他人に預けたりしないでください。接続に問題がある場合は、まずパネルとクライアントのサブスクリプション状態を確認すると、アカウントの問題を回線の障害と誤認しにくくなります。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションが有効であることを確認してから、クライアントのサブスクリプション管理画面で更新または再読み込みを実行してください。更新後、回線一覧が再読み込みされたことを確認し、接続する地域を選びます。クライアントにリンクが無効と表示された場合は、パネルで最新のサブスクリプション情報を取得し、クライアントに保存された内容と照合してください。内容に変更があった場合に限り、古いリンクを差し替えるか、再読み込みします。名前が似た古い設定を同時に残すと、接続時に選び間違えるおそれがあります。プラン変更後もサブスクリプションを更新し、パネルの情報を確認してください。サブスクリプションリンクはアクセス権限を持つ情報です。パスワードと同様に管理し、問い合わせ時はエラー内容を伝えるにとどめ、リンク全体を公開しないでください。

端末を変更しても、プランを選び直す必要はありません。VPNGFは同時接続台数に制限がありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルからクライアントとサブスクリプションを取得して、読み込みと接続を行ってください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。端末によってシステム権限やアプリ別の振り分け設定が異なるため、以前の端末で接続できても、新しい端末の設定が完了しているとは限りません。ネットワーク権限、現在のサブスクリプション、選択中の回線をそれぞれ確認してください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限であることを意味しません。通信量は選択した月額サブスクリプションまたはデータパックに基づきます。古い端末を譲渡または使用停止にする前に、保存されたアカウント情報とサブスクリプション設定を削除してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。ログイン後にサブスクリプション情報を取得してください。有効なサブスクリプションをお持ちの場合、パネルからクライアントを入手できます。案内ページでは、インストーラーの直リンクや実際のサブスクリプションアドレスは公開していません。ログイン後も有効なサブスクリプションが表示されない場合は、まず正しいアカウントにログインしているかを確認し、注文が完了しているか、プランの状態が更新されているかを調べてください。決済画面が閉じたことだけで注文結果を判断しないでください。パネルの状態を確認してからクライアントに読み込み、空の設定を繰り返し読み込まないようにします。注文とサブスクリプションの状態が一致しない場合は、パネルの問い合わせフォームから注文情報と画面の表示内容をお知らせください。使用中のシステム名と問題が発生した手順も伝えると、提供状況、アカウント状態、端末側のインストール問題を切り分けやすくなります。

接続済みという表示は、クライアントが接続を確立していることを示すだけで、目的のサイトにアクセスできることを保証するものではありません。まず接続を切り、普段利用するページをローカルネットワークで閲覧できるか確認してください。ローカルネットワークにも問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決します。次に、サブスクリプションが有効で通信量が残っていることを確認してから再接続し、別のサイトで試してください。特定のサイトだけ開けない場合は、そのサイトの状態、アカウント権限、振り分けルールを確認します。海外サイト全般にアクセスできない場合は、別の回線に切り替え、クライアントに必要なネットワーク権限が付与されているかも確認してください。設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録しましょう。問題を順序立てて切り分けられ、問い合わせ時にも正常な箇所と失敗する箇所を伝えやすくなります。

ブラウザーとアプリではネットワーク接続の方式が異なり、システムプロキシに従わないアプリもあります。まずクライアントでアプリ別のプロキシ設定が有効か、対象アプリが除外されていないか、ルールモードで直接接続に割り当てられていないかを確認してください。切り分けのために一時的にグローバルモードへ切り替え、対象アプリを完全に終了してから再起動すると、古い接続を再利用せずに確認できます。それでも変わらない場合は、使用中のシステムでクライアントが提供するネットワーク制御方式と関連権限を確認してください。他のプラットフォームの設定をそのまま適用しないでください。検証後は必要に応じて振り分け設定を元に戻します。業務用ソフトウェアを利用する場合は、所属組織のネットワーク要件を優先し、既存のリモートアクセス設定と競合しないようにしてください。

まずパネルでサブスクリプションが有効か確認し、クライアントに保存されたサブスクリプションが現在のアカウントのものかを調べてください。設定をまだ読み込んでいない、更新が完了していない、古い設定が選択されたままといった理由で、一覧が空になることがあります。空の一覧だけで、すべての回線が利用できないと判断しないでください。ローカルネットワークからパネルにアクセスできることを確認したら、サブスクリプションを再取得して読み込み、クライアントに表示される具体的なエラーを確認します。同じアカウントで別の端末なら正常に更新できる場合は、問題の端末のネットワーク権限、選択中の設定、クライアントの状態を優先して確認してください。問い合わせ時は、使用中のシステム、更新時の操作、エラー表示を伝え、サブスクリプションの認証情報は隠してください。複数のネットワーク設定を続けて変更すると、原因を特定しにくくなります。

Androidのバックグラウンド管理により、クライアントの動作が中断されることがあります。まずクライアントのバックグラウンド動作が許可されているか確認し、省電力設定でネットワーク利用が制限されていないかも調べてください。設定名は端末によって異なるため、実際のシステム表示に従ってください。Wi-Fiなどのネットワーク接続を切り替えた後は、古い接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントを開いて接続状態を確認し、対象アプリも開き直してください。ステータスバーの表示だけでアクセスが復旧したと判断しないでください。画面ロック後だけ問題が発生する場合は、ロック前後の接続状態の違いを記録します。ネットワーク切り替え後だけ発生する場合は、切り替え前後の接続環境を記録し、問い合わせ時にお知らせください。

回線の種類は接続経路を示すもので、利用時の通信品質を保証するものではありません。IEPL専用回線は、国際経路の安定性を重視する場合に適しています。中継は中間経路を経由して出口に接続する方式で、直結の状態がよくない場合に比較できます。直結は比較的シンプルな経路ですが、実際の通信品質はローカルネットワークや接続先のサービスにも左右されます。用途と必要な地域を決めてから、条件をそろえて読み込み、再生、会議などの使用感を比較してください。VPNGFは90+か国、150+回線を提供しており、回線ページで地域と種類を確認できます。回線名だけで判断せず、利用条件をそろえて実際の接続結果を確かめることで、用途に合った回線を選びやすくなります。

まずローカルネットワークの混雑と国際経路の変化を切り分けます。同じネットワークでダウンロードやファイル同期を行っていないか、他のアプリが通信を使っていないか確認し、不要な転送を一時停止してから再生してください。ローカルの閲覧は問題ないのに接続先のサービスで再生が滞る場合は、クライアントの設定を変えずに同じ地域の別回線へ切り替え、改善するか確認します。必要に応じて別の種類の回線も比較してください。回線を切り替えるたびに再接続し、プレーヤーが古いセッションを使い続けないようにします。原因の切り分けとして、一時的に画質を下げる方法もあります。再生の遅れを端末やプラン料金のせいと決めつけず、ローカル接続、回線経路、接続先のプラットフォームを順番に確認してください。

地域の選択はアクセス条件の一部にすぎません。動画配信サービスやAIツールでは、アカウントの地域、サービスの提供範囲、サブスクリプションの権限、出口IPが確認されることがあります。回線に接続できても、目的のプラットフォームですべての機能が利用できるとは限りません。用途に合わせて地域と用途ラベルを選び、対象アカウントに必要なアクセス権があることを確認してください。地域に関するメッセージが表示された場合は、アカウント設定を変えずに、同じ地域の別回線へ切り替えて比較します。それでも解決しない場合は、プラットフォームの案内を確認し、「動画配信の視聴ガイド」を参考にしてください。ネットワークの問題を解決するために、アカウントや決済の地域を何度も変更しないでください。プラットフォームのルールは変わるため、利用できる内容は接続先の現在の応答によります。ラベルは永続的な利用を保証するものではありません。

ルールモードでは、クライアントの設定に基づいて通信ごとにプロキシ経由または直接接続へ振り分けます。ローカルでのアクセス経路を維持したい日常利用に適しています。グローバルモードでは、クライアントの制御対象となる通信をまとめて選択中の回線へ送ります。振り分けの問題を切り分ける際の比較には使えますが、すべてのアプリが制御対象になるわけではありません。特定のサイトがグローバルモードでのみ正常に使える場合は、グローバルモードに頼り続けず、該当するルールを確認してください。検証後は必要に応じてルールモードに戻します。どちらのモードでも、有効なサブスクリプションと正常な回線が必要です。モードを切り替えても、無効になった設定は修復されず、接続先プラットフォームのアカウント権限や地域の利用条件も変わりません。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、動画視聴、ダウンロード、仕事での利用状況を考慮してください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限であることを意味しません。また、すべてのアカウントが毎月1日にリセットされるわけではありません。現在の利用期間と残りの通信量は、パネルのサブスクリプション情報で確認し、クライアントの表示と照合してください。クライアントに古い状態が残っている場合は、サブスクリプションを更新してから再確認します。料金と各プランの詳細は料金ページをご覧ください。月額サブスクリプションとデータパックでは使い方が異なるため、期間ごとの通信量が必要か、長期保管できる通信量が必要かを選択前に確認してください。

データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされますが、データパックは購入した総通信量を使う仕組みです。両者を同じ期間制のプランとして扱わないでください。海外のサイトをたまに利用する場合や、予備の通信量が必要な場合は、用途に応じてデータパックを検討できます。動画を継続して視聴したり、頻繁にファイルを転送したりする場合は、利用状況に合わせて月額サブスクリプションと比較してください。期限がないという説明は、データパックの有効期間を示すもので、通信量が継続して追加されるという意味ではありません。複数の商品がアカウントにある場合、利用状況はパネルで確認してください。通信量の消費順序が不明な場合は、問い合わせフォームから確認し、独自に推測しないでください。

VPNGFでは支付宝 / 微信 / USDTでお支払いいただけます。パネルでプランを選び、注文画面に表示される支払い方法で決済してください。支払い後はパネルに戻り、注文とサブスクリプションの状態を確認します。外部の決済画面に表示された完了通知だけで判断しないでください。利用途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。具体的な調整内容はパネルの確認情報をご覧ください。月額料金の差額を追加通信量に換算しないでください。注文状態が更新されない場合は、アカウントと注文情報を確認してから、必要な決済記録を問い合わせフォームでお知らせください。決済画面のスクリーンショットを送る場合は、問題に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を送ったり、状態を直すために再度支払ったりしないでください。

VPNGFでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用範囲と詳細な条件は利用規約をご確認ください。接続問題もあわせて調べたい場合は、使用中のシステム、選択した地域と回線の種類、問題が発生した段階、回線やモードを切り替えた後の結果をお知らせください。エラー表示はできるだけ原文のまま記載し、スクリーンショットではアカウント情報とサブスクリプションリンクを隠してください。すでに試した操作も記載すると、同じ確認を繰り返さずに済みます。状況を具体的に伝えるほど、注文、設定、ネットワークのどこに問題があるかを切り分けやすくなります。返金の進捗はパネルからの返信をご確認ください。本ページでは返金の反映時期を別途お約束していません。